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BPO & KPO WHITEGLOBE

Según una investigación del International Customer Management Institute (ICMI):

  • El 79% de los centros de contacto tienen clientes que no son hablantes nativos del idioma en que son atendidos
  • Al menos el 60% de los clientes esperan el servicio en su idioma nativo cuando contactan una marca
  • El 52% de los centros de contacto espera que su volumen de comunicaciones en idiomas no nativos aumente en los próximos tres años.


White Globe ha ayudado a muchos líderes BPO y KPO en sus requisitos de servicios lingüísticos. White Globe trabajó con dos líderes de MNC BPO y KPO para trasladar su proceso europeo a la India. White Globe recibió la solicitud de realizar la Evaluación de Competencia de 1500 expertos en lengua alemana tanto para el proceso de voz como para el de no voz y, posteriormente, ayudar en su reclutamiento y contratación. White Globe trabajó junto al cliente en la redacción de la descripción del trabajo, el escaneo de candidatos adecuados, la evaluación de la competencia de los expertos en idiomas por parte de un panel de evaluación de expertos y su selección e incorporación.

White Globe tiene una oferta de servicio personalizado para las industrias BPO y KPO.

White Globe ha entregado consistentemente:
  • Mejor experiencia del cliente (CX) en todos los mercados y canales
  • Complejidad y riesgo minimizados con servicio estandarizado y cumplimiento en todos los idiomas
  • Se conservó la coherencia global de la marca mediante el uso de un glosario para garantizar una representación precisa de marcas comerciales, nombres de productos y elementos de marca en todos los idiomas.

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