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BPO & KPO WHITEGLOBE

Selon une étude de l’Institut international de gestion de la clientèle (ICMI):

  • 79% des centres de contact ont des clients dont la langue maternelle n'est pas la langue maternelle
  • Au moins 60% des clients attendent un service dans leur langue maternelle lorsqu'ils contactent une marque
  • 52% des centres de contact s'attendent à ce que leur volume de communications dans une langue autre que la langue principale augmente au cours des trois prochaines années.


White Globe a assisté de nombreux leaders BPO et KPO dans leurs besoins en matière de services linguistiques. White Globe a collaboré avec deux entreprises leaders de la multinationale, les sociétés multinationales, et le KPO, pour transférer leur processus européen en Inde. White Globe avait pour mandat de procéder à l'évaluation des compétences de 1500 experts en langue allemande pour les processus vocaux et non vocaux, puis d'aider à leur recrutement et à leur intégration. White Globe a travaillé aux côtés du client à la rédaction de la description de poste, à la numérisation des candidats appropriés, à l’évaluation des compétences des experts en langues par un comité d’évaluation d'experts et à leur sélection et à leur intégration.

White Globe propose une offre de services personnalisée pour les industries BPO et KPO.

White Globe a régulièrement livré:
  • Une expérience client améliorée (CX) à travers les marchés et les canaux
  • Complexité et risque minimisés grâce à un service et à une conformité normalisés dans toutes les langues
  • Préservation de la cohérence globale de la marque en utilisant un glossaire pour assurer une représentation précise des marques commerciales, des noms de produits et des éléments de marque dans toutes les langues.

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