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商业流程委外(BPO) & 知识流程外包(KPO) WHITEGLOBE

国际客户管理研究所(ICMI)研究指出:

  • 79%的顾客不使用客服联络中心的主要服务语言。
  • 在联系商家时,至少60%的顾客希望商家提供母语服务。
  • 52%的客服联络中心预期,在今后三年内,非主要语言的客服工作量会持续增加。


White Globe为多家著名BPO&KPO公司提供语言服务。White Globe与两家知名的跨国BPO&KPO公司合作,协助进行欧洲工作流程在印度的落地工作。White Globe被授权对1500名德语语言专家的语音/非语音能力进行评估,并协助招聘与入职工作。White Globe全程参与,进行工作职责的起草、合适候选人的审查,并利用专家评估平台进行语言能力测评,协助选拔和入职流程。

White Globe为BPO&KPO企业提供定制化服务。

White Globe持续提供:
  • 提高跨市场与多渠道的客户体验
  • 将服务复杂程度最小化,降低标准化服务僵化的风险,保持跨语种一致性
  • 使用术语库,保证品牌的全球一致性,确保商标代表、产品名称与品牌元素在多语种中的准确使用。

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